Trocas e Devoluções

🔁 Trocas, Devoluções e Garantia
Gimix Informática

Em busca da constante melhoria no atendimento aos nossos revendedores, a Gimix Informática estabeleceu procedimentos que visam dar transparência e agilidade ao processo de garantia dos produtos comercializados.

✅ Sempre serão respeitadas as condições de garantia oferecidas pelo fabricante e pela Gimix, conforme os preceitos do Direito Civil que rege as relações comerciais.

🧾 Produtos enviados para garantia com defeito descrito serão testados. Caso não haja possibilidade de conserto, será gerado crédito no valor do item para ser utilizado na próxima compra.

🛠 Toda solicitação de RMA (Retorno de Material com Autorização) deve conter a descrição clara do defeito para facilitar o atendimento.

📦 Recebimento de RMA

• 1.0 – A garantia será aceita apenas para produtos com defeito de fabricação.   


• 1.1 – O produto deve estar com todos os acessórios, manuais e embalagem original em perfeito estado.  


• 1.2 – Produtos fora da garantia ou não adquiridos na Gimix serão devolvidos. O frete de retorno será por conta do cliente, salvo se houver pedido em aberto, onde o material poderá ser enviado junto.  


• 1.3 – Garantia de 6 meses a partir da data da nota fiscal, salvo quando o fabricante indicar outro prazo. 


• 1.4 – A garantia será anulada nos seguintes casos: 


• Produto com sinais de danos físicos, imperícia técnica ou mau uso.


• Violação de selos de garantia ou identificadores adulterados/removidos.


• Uso inadequado, fora das especificações do manual ou embalagem

 

✉️ Envio do Produto para Garantia

• 📄 É obrigatória a emissão de nota fiscal de devolução para todos os clientes (dentro ou fora de PE).


• A NF deve conter a descrição dos produtos e seus respectivos defeitos.


• Incluir nas observações da NF o número da nota fiscal de compra.


• Notas com natureza “remessa para troca” não serão aceitas.


• 📦 Produtos enviados para endereço incorreto são de responsabilidade do cliente.


• 🚚 A Gimix não cobre o frete de envio de produtos para garantia.

 

⏱ Prazo de Análise

📬 Após o recebimento do material (RMA), será feito o processo de conferência com prazo de até 10 dias úteis.

❌ Não será concedido crédito em boletos já emitidos ou vencidos.